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Garantía de devolución
En Farmaciamarket.es estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos, pero le ofrecemos un plazo de 14 días naturales para devolver el producto con el que no se sienta satisfecho.
Junto con los datos de su pedido recibirá una clave de Devoluciones. Sólo tendrá que enviarnos su petición a través del apartado Devoluciones.
Te explicamos como hacerlo.
Si el producto no es de tu agrado o estuviera defectuoso, dispones de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución (desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte).
Para realizar una devolución es necesario seguir los siguientes pasos:
Contacta con nosotros ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido.*
Indícanos el motivo de la devolución: producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados.
Te indicaremos los pasos a seguir para tramitar la devolución.
*En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.
- Devolución por producto defectuoso:
Farmaciamarket.es te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.
En caso de devolución del importe, siempre se devolverá el importe pagado en el momento de la compra, que podría diferir del precio del producto en el momento de realizar la devolución. En el caso de devolver el importe, se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra por parte del cliente.
El plazo de garantía por producto defectuoso es de 2 años, siendo necesario comunicarlo a Farmaciamarket.es en los 2 meses siguientes a su detección.
La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web: 1) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor (tomando siempre como referencia el nombre del producto, ya que la imagen puede variar según el fabricante modifique el formato o presentación del mismo); 2) Sea válido para el uso al que se destina; 3) Presente la calidad y prestaciones esperadas en este tipo de productos, y farmaciamarket.es asumirá los gastos derivados de la sustitución o reparación del producto.
- Devolución por producto equivocado:
Detrás de la página web Farmaciamarket.es hay un equipo de personas, y no estamos exentos de equivocarnos. En caso de que esto sucediera, trataremos de solventar nuestro error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado.
- Devolución por otros motivos no justificados:
Si desea realizar una devolución de uno o varios productos sin estar justificada, Farmaciamarket.es gestionará la devolución del producto/s y procederá al reintegro del importe utilizando para tal efecto el mismo medio de pago por el que se adquirió el producto/s, menos el coste del envío de retorno.
Tras comprobar su estado, le será reembolsado el importe de los productos así como los gastos de envío.
Sólo si el motivo de la devolución es imputable a Farmaciamarket.es, el coste de este servicio es gratis y se reembolsarán también los gastos de envío.